Retouren

Bei Agoratopia wissen wir, dass eine Retoure oder Stornierung manchmal notwendig sein kann. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte über unsere Seite Kontakt an unser Kundenservice-Team – wir begleiten Sie durch den gesamten Retourenprozess.

Rückgaberichtlinie

Für Produkte, die Sie über die Website von Agoratopia bestellt haben, können Sie innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Lieferdatum eine Retoure veranlassen. Bitte beachten Sie folgende Bedingungen:

Mitteilung: Um ein Produkt zurückzugeben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte per E-Mail an [email protected] mit. Ein Muster-Widerrufsformular steht Ihnen zur Verfügung, seine Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.
Originalbeleg beilegen: Legen Sie den Originalbeleg bei – oder eine Kopie, wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden – sowie alle Artikel, die Sie als Geschenk erhalten haben.
Rücksendekosten: Bei Retouren, weil Sie es sich anders überlegt haben, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Ist der Artikel fehlerhaft oder falsch, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Umtausch oder Rückerstattung: Geben Sie bitte an, ob Sie die retournierte Ware umtauschen oder den Betrag Ihrer Bestellung rückerstattet bekommen möchten.
Geschenke: Artikel, die Sie als Geschenk erhalten haben, können Sie gegen einen oder mehrere andere Artikel umtauschen, sofern deren Gesamtwert dem vollen Wert des ursprünglichen Geschenks entspricht.

Wichtige Informationen zu Retouren und Rückerstattungen

Wir bemühen uns um eine großartige Produktauswahl, doch für manche Artikel gelten aufgrund ihrer Beschaffenheit besondere Rückgabebedingungen. Im Überblick:

Maßangefertigte oder personalisierte Produkte: Aufgrund ihres individuellen Charakters ist eine Rückgabe dieser Artikel möglicherweise nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dennoch gerne, wenn Sie Fragen haben.
Düfte: Geöffnete oder benutzte Düfte können wir nicht zurücknehmen, außer das Produkt ist fehlerhaft.
Geöffnete oder benutzte Beauty-Produkte, Kosmetik und Make-up: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir geöffnete oder benutzte Artikel dieser Kategorien nicht zurücknehmen, außer sie sind fehlerhaft.

Wir sind für Sie da! Wenn Sie Fragen oder Anliegen zur Rückgabe eines Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit. Wir tun unser Bestes, um eine passende Lösung für Sie zu finden.

Kontaktdaten

Bitte senden Sie den Artikel in ungeöffnetem Originalzustand und in der Originalverpackung an folgende Adresse zurück:

Agoratopia Customer Services
26 Georgiou A
4047 Limassol
Zypern

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie veranlasse ich eine Retoure?

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, den Agoratopia-Kundenservice zu kontaktieren. Unser Team ist per E-Mail unter [email protected] für Sie erreichbar. Teilen Sie uns mit, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten, und wir führen Sie durch die nächsten Schritte, damit die Retoure reibungslos abläuft.

Kann ich ein Gratisgeschenk aus meiner Bestellung zurückgeben, und wer trägt die Rücksendekosten?

Ja, bitte senden Sie das Gratisgeschenk mit zurück, bevor wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz bearbeiten. Bei Retouren, weil Sie es sich anders überlegt haben, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Ist der Artikel fehlerhaft oder falsch, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wie lange dauert eine Rückerstattung, und was passiert, wenn meine Karte seit der Bestellung abgelaufen ist?

Rückerstattungen scheinen in der Regel innerhalb von bis zu zehn (10) Tagen auf Ihrem Kontoauszug auf. Ist Ihre Karte abgelaufen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine alternative Lösung zu vereinbaren.